Política de reembolso

Política de Devoluciones

¿Cuáles son las condiciones para aceptar una devolución?

Aceptamos devoluciones solo en las siguientes condiciones:

El producto se encuentra sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas y accesorios.
La solicitud de devolución se realiza dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
El artículo recibido presenta defectos de fabricación o llegó dañado.
Recibiste un producto incorrecto respecto al solicitado.
No se aceptan devoluciones de productos en promoción o con descuento, salvo por defecto.
No se aceptan devoluciones por daños ocasionados por mal uso o por desgaste normal.

Para solicitar una devolución, escribe a soporte@roah.fit con tu número de pedido, motivo de la devolución y evidencia (fotografías del producto y empaque, si aplica).

¿Cuánto tarda este proceso?

El procesamiento de una devolución puede tardar hasta 72 horas desde la recepción del producto. Una vez revisado, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Productos defectuosos: se reembolsará el 100% del valor del producto.
Productos no defectuosos: se reembolsará solo el valor del producto, excluyendo gastos de envío y manipulación.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se emiten a la forma original de pago.

Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesa en 1 a 4 días hábiles luego de aprobar la devolución.
El tiempo para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede variar según tu banco emisor.

Si no ves reflejado tu reembolso pasado ese plazo:

Contacta con tu banco o proveedor de tarjeta para más información.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las primeras 5 horas tras realizar la compra.

Para hacerlo, escribe a soporte@roah.fit indicando tu número de pedido. Estaremos encantados de ayudarte.